Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП «Atlas-scada.kz» (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг по предоставлению доступа к платформе Darus (далее — «Сервис») на условиях, изложенных ниже.

1.2. В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящий документ является публичной офертой. Акцептом (принятием) оферты является совершение одного из следующих действий:

• Регистрация учётной записи на сайте darus.app;
• Оплата услуг Сервиса любым из доступных способов;
• Использование функционала Сервиса после регистрации.

1.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности и Процедурой оплаты, а также принимает все условия без оговорок.

2. Реквизиты Исполнителя

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к облачной SaaS-платформе «Darus» для автоматизации бизнес-процессов, включая:

• AI-агент (WhatsApp-бот) для приёма записей клиентов и ответов на вопросы 24/7;
• CRM-система для управления клиентами, записями, расписанием и персоналом;
• Модуль аналитики и отчётности;
• Интеграции с внешними сервисами (WhatsApp, 1С, Kaspi QR, CRM-системы);
• Мобильное приложение для управления бизнесом;
• Модуль маркетинга, программа лояльности, рассылки.

3.2. Перечень доступного функционала определяется выбранным тарифным планом Пользователя.

4. Тарифы и стоимость услуг

4.1. Стоимость услуг Сервиса указана в тенге (KZT) на странице тарифов: darus.app/pricing.

4.2. Действующие тарифные планы:

• Базовый — 20 000 ₸/мес (до 2 сотрудников, 2 000 AI-сообщений/мес, Kaspi ссылка);
• Продвинутый — 30 000 ₸/мес (до 10 сотрудников, 4 000 AI-сообщений/мес, до 5 филиалов, все интеграции);
• Enterprise — по договорённости (до 50 сотрудников, 20 филиалов, 50 000 AI-сообщений/мес, SLA, выделенный менеджер).

4.3. Цены являются окончательными и включают все применимые налоги.

4.4. Исполнитель оставляет за собой право изменять тарифы, уведомив Пользователя не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата производится на условиях предоплаты за период использования (ежемесячно).

5.2. Доступные способы оплаты:

• Банковские карты Visa и Mastercard (через Freedom Pay).

5.3. Подробное описание процедуры оплаты размещено на странице: darus.app/payment-info.

5.4. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6. Бесплатный пробный период

6.1. При регистрации Пользователю предоставляется бесплатный пробный период длительностью 4 календарных дня с полным доступом к функционалу выбранного тарифа (для тарифов «Базовый» и «Продвинутый»).

6.2. По истечении пробного периода доступ к платным функциям приостанавливается до момента оплаты.

6.3. Данные Пользователя сохраняются в течение 90 дней после окончания пробного периода.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• Обеспечивать работоспособность Сервиса 99,5% времени в течение календарного месяца (исключая плановое обслуживание);
• Обеспечивать сохранность данных Пользователя с применением шифрования AES-256;
• Информировать Пользователя о плановых технических работах не менее чем за 24 часа;
• Оказывать техническую поддержку в рабочие часы (Пн-Пт: 9:00-18:00, Сб-Вс: 10:00-16:00, GMT+5);
• Не передавать данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК.

7.2. Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию при регистрации;
• Не использовать Сервис в незаконных целях;
• Обеспечивать конфиденциальность учётных данных (логин, пароль);
• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифом;
• Получать согласие своих клиентов на обработку их персональных данных через Сервис.

8. Ответственность Пользователя за рассылки и контент

8.1. Пользователь несёт полную ответственность за содержание сообщений и рассылок, отправляемых через Сервис своим клиентам.

8.2. Пользователь обязуется не использовать Сервис для массовой рассылки нежелательных сообщений (спама), а также для отправки сообщений рекламного характера без согласия получателей.

8.3. Пользователь гарантирует наличие согласия получателей на получение сообщений через WhatsApp и иные каналы связи, интегрированные с Сервисом.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за содержание рассылок, маркетинговых кампаний и иных сообщений, отправляемых Пользователем через Сервис.

8.5. В случае нарушения Пользователем настоящего пункта Исполнитель вправе заблокировать аккаунт Пользователя без возврата денежных средств и уведомить соответствующие контролирующие органы.

9. Возврат денежных средств

9.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• В течение 14 дней с момента первой оплаты — полный возврат, если Пользователь не удовлетворён качеством услуг;
• При технической невозможности оказания услуг по вине Исполнителя сроком более 72 часов — пропорциональный возврат за неиспользованный период.

9.2. Для оформления возврата Пользователь направляет запрос на support@darus.app с указанием причины.

9.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 14 рабочих дней.

10. Ответственность

10.1. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие:

• Неправомерных действий третьих лиц (взлом аккаунта по вине Пользователя);
• Действий/бездействия интернет-провайдеров, платёжных систем или иных третьих лиц;
• Обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
• Использования Сервиса способом, не предусмотренным настоящей Офертой.

10.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 месяца.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все права на Сервис, включая программный код, дизайн, базы данных, товарные знаки, принадлежат Исполнителю.

11.2. Данные, загруженные Пользователем в Сервис (база клиентов, записи, изображения), являются собственностью Пользователя.

11.3. Пользователь вправе экспортировать свои данные в любое время через функцию экспорта в Сервисе.

12. Срок действия и расторжение

12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента акцепта Пользователем и действует бессрочно.

12.2. Пользователь вправе в любое время отказаться от услуг, отменив подписку в настройках личного кабинета. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

12.3. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя в случае:

• Нарушения условий настоящей Оферты;
• Использования Сервиса для рассылки спама или иной вредоносной деятельности;
• Неоплаты услуг в течение более 30 дней.

12.4. При прекращении договора данные Пользователя хранятся 90 дней, после чего безвозвратно удаляются.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры решаются путём переговоров. Претензионный срок — 30 дней с момента направления претензии.

13.2. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке — спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14. Заключительные положения

14.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту с уведомлением Пользователей путём публикации новой редакции на сайте darus.app/oferta.

14.2. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие с новой редакцией Оферты.

14.3. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.